Syarat & Ketentuan

Selamat datang di RUANA. Dengan mengakses dan menggunakan situs web atelierruana.my.id, Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang diuraikan di halaman ini. Jika Anda tidak setuju dengan sebagian atau seluruh syarat ini, mohon untuk tidak menggunakan situs web atau layanan kami.

RUANA adalah label fesyen lokal Indonesia yang bergerak di bidang slow-fashion womenswear. Seluruh transaksi, komunikasi, dan hubungan hukum antara Anda dan RUANA tunduk pada syarat dan ketentuan ini serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

Kami dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui halaman ini. Dengan terus menggunakan situs web setelah perubahan diumumkan, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

Beberapa fitur di situs kami mungkin memerlukan pendaftaran akun. Saat mendaftar, Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap
• Menjaga kerahasiaan kata sandi dan informasi akun Anda
• Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Segera memberi tahu kami jika terjadi akses tidak sah atau pelanggaran keamanan

RUANA berhak menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menghentikan akun jika informasi yang diberikan tidak akurat atau jika terjadi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini.

Dengan melakukan pemesanan di RUANA, Anda setuju untuk membeli produk yang dipilih sesuai dengan syarat dan ketentuan ini.

• Ketersediaan: Semua produk ditawarkan berdasarkan ketersediaan stok. Kami akan memberi tahu Anda jika produk yang dipesan tidak tersedia dan menawarkan alternatif atau pengembalian dana penuh.
• Harga: Harga tercantum dalam Rupiah (IDR) dan belum termasuk biaya pengiriman. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, namun perubahan tidak akan memengaruhi pesanan yang telah dikonfirmasi.
• Pembayaran: Pembayaran dilakukan melalui metode yang tersedia di situs kami (transfer bank, dompet digital, atau metode lain yang ditentukan). Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
• Konfirmasi: Pesanan dianggap sah setelah Anda menerima konfirmasi pemesanan dari kami melalui surel atau WhatsApp.

RUANA berhak membatalkan pesanan jika terjadi kesalahan harga, ketidaktersediaan stok, atau indikasi aktivitas penipuan. Pembatalan akan disertai pengembalian dana penuh dalam waktu 7–14 hari kerja.

RUANA mengirimkan produk ke seluruh wilayah Indonesia. Informasi pengiriman meliputi:

• Waktu pemrosesan: 1–3 hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi, tidak termasuk hari libur nasional
• Biaya pengiriman: Dihitung berdasarkan berat paket, alamat tujuan, dan kurir yang dipilih saat checkout
• Pengiriman gratis: Tersedia untuk pesanan dengan nilai minimum tertentu (akan diinformasikan secara terpisah)
• Tanggung jawab: Risiko kehilangan atau kerusakan barang beralih kepada Anda setelah paket diterima oleh kurir. Kami akan membantu proses klaim jika diperlukan

Perkiraan waktu pengiriman bersifat indikatif dan tidak mengikat. RUANA tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak kurir atau keadaan di luar kendali kami (force majeure).

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kebijakan retur dan penukaran RUANA adalah sebagai berikut:

• Retur atau penukaran dapat dilakukan dalam waktu 7 hari setelah paket diterima
• Produk harus dalam kondisi belum dipakai, belum dicuci, dan dengan label masih terpasang
• Produk yang dipesan khusus (pre-order) atau produk diskon final tidak dapat diretur atau ditukar kecuali terdapat cacat produksi
• Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli, kecuali jika retur disebabkan oleh kesalahan kami (produk salah, cacat produksi)
• Dana akan dikembalikan setelah produk diterima dan diperiksa oleh tim kami, dalam waktu 7–14 hari kerja

Untuk mengajukan retur atau penukaran, silakan hubungi kami melalui WhatsApp atau surel dengan menyertakan nomor pesanan dan foto produk.

Seluruh konten di situs web RUANA — termasuk namun tidak terbatas pada teks, gambar, foto, desain, logo, nama merek, slogan, dan kode — adalah kekayaan intelektual milik RUANA atau digunakan dengan lisensi yang sah. Konten tersebut dilindungi oleh undang-undang hak cipta, merek dagang, dan kekayaan intelektual lainnya yang berlaku di Indonesia.

Anda tidak diperkenankan untuk:

• Menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau memublikasikan ulang konten situs tanpa izin tertulis dari RUANA
• Menggunakan gambar produk atau konten situs untuk tujuan komersial di luar transaksi pribadi
• Memodifikasi, membuat karya turunan, atau mengeksploitasi konten situs untuk kepentingan apa pun

Pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual kami dapat mengakibatkan tuntutan hukum sesuai dengan peraturan yang berlaku.

RUANA menyediakan situs web dan layanan ini "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelayakan untuk diperdagangkan atau kesesuaian untuk tujuan tertentu, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Dalam batas maksimal yang diizinkan oleh hukum, RUANA tidak bertanggung jawab atas kerugian langsung, tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau hukuman yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan situs web atau produk kami, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Gangguan akses ke situs web
• Kehilangan data atau informasi
• Keterlambatan pengiriman di luar kendali kami
• Ketidaksesuaian warna produk akibat perbedaan layar perangkat

Tanggung jawab total RUANA kepada Anda tidak akan melebihi jumlah yang telah Anda bayarkan untuk produk yang menjadi subjek sengketa.

RUANA berhak untuk mengubah, menambah, atau menghapus sebagian dari syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku segera setelah dipublikasikan di halaman ini.

Untuk perubahan substansial yang memengaruhi hak dan kewajiban Anda secara signifikan, kami akan menginformasikan melalui surel atau pemberitahuan di situs web setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku. Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala.

Dengan terus menggunakan situs web setelah perubahan diumumkan, Anda dianggap menyetujui syarat dan ketentuan yang telah diperbarui.

Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau kekhawatiran terkait syarat dan ketentuan ini, jangan ragu untuk menghubungi kami:

Kami berkomitmen untuk menanggapi setiap pertanyaan dalam waktu 3–5 hari kerja.